Impacto das heurísticas de usabilidade em softwares jurídicos

Ferramentas e serviços fáceis de usar são agora indispensáveis para os advogados.

Os profissionais jurídicos que trabalham em grandes empresas lidam diariamente com informações complexas e processos intrincados, e a usabilidade da tecnologia que utilizam pode impactar significativamente sua eficiência e eficácia.

Para capacitar os advogados a navegar neste cenário digital de forma ágil e eficaz, apresentamos Dez Heurísticas de Usabilidade adaptadas às suas necessidades, inspiradas nas Heurísticas de Usabilidade para Design de Interface de Usuário de Jakob Nielsen.

Esses princípios servem como guia para entender o que esperar das ferramentas e serviços projetados para aprimorar o trabalho jurídico.

1. Visibilidade do status do sistema

Ao lidar com ferramentas para tarefas jurídicas, os usuários devem sempre ter uma compreensão fácil do que está acontecendo no sistema. A tecnologia deve fornecer feedback em tempo real, como indicadores de progresso, permitindo que os utilizadores se mantenham atualizados e tomem decisões informadas.

Isto é especialmente importante considerando não só as necessidades da equipa jurídica, mas também dos seus clientes internos.

Contratos e outros documentos legais não deixam espaço para erros, e ter um sistema que mantenha os usuários atualizados é crucial em situações de alta pressão, nas quais prazos perdidos ou ações incompletas podem ter consequências graves.

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real

As ferramentas para tarefas jurídicas devem falar uma linguagem simplificada (ou, em inglês, plain language), em linha com os movimentos internacionais que buscam promover uma comunicação mais acessível.

A interface e os fluxos de trabalho devem espelhar processos do mundo real e utilizar terminologia assertiva, minimizando a carga cognitiva. Quer se trate de trabalho jurídico manual ou digital, a transição deve ser perfeita.

3. Controle e liberdade do usuário

Todo advogado já ouviu: erros não podem acontecer, mas acontecem. O que fazer a seguir é a decisão-chave.

As ferramentas devem fornecer funcionalidades de “desfazer” e “refazer” que sejam simples e fáceis de usar, ajudando os usuários a corrigir erros sem frustrações ou atrasos desnecessários.

Ter a liberdade de controlar suas ações melhora a experiência geral do usuário.

4. Consistência e Padrões

Consistência é base da usabilidade.

As ferramentas para tarefas jurídicas devem aderir aos padrões de design estabelecidos. A navegação, os ícones e a terminologia devem permanecer consistentes em todo o sistema, facilitando o aprendizado e o uso da tecnologia pelos advogados.

5. Prevenção de erros

Um trabalho jurídico livre de erros é fundamental.

As ferramentas devem reduzir a probabilidade de erros, incorporando diálogos de confirmação para ações cruciais e emitindo avisos simples para tarefas potencialmente arriscadas.

Por exemplo, implementar um prompt “confirme antes de excluir” ou exibir uma mensagem de aviso ao compartilhar documentos jurídicos confidenciais pode ajudar a evitar erros dispendiosos e garantir a integridade dos dados.

6. Reconhecimento em vez de lembrança

Lidar com dados importantes é uma constante no campo jurídico. A tecnologia deve mostrar informações, opções e ações críticas na tela, reduzindo a carga cognitiva.

Por exemplo, implementar uma barra lateral com detalhes relevantes do caso ou um painel com acesso rápido a documentos jurídicos utilizados com frequência pode agilizar o processo, minimizando a necessidade de os utilizadores guardarem na mente detalhes de etapas complexas ou informações de fases anteriores.

7. Flexibilidade e Eficiência de Uso

As ferramentas jurídicas devem atender tanto a usuários iniciantes quanto aos mais experientes.

Procure atalhos, recursos personalizáveis e atalhos para aumentar a eficiência. Adaptar a tecnologia às necessidades individuais aumenta a produtividade geral.

8. Design Estético e Minimalista

Opte por tecnologias com design minimalista e priorizado, enfatizando informações e funcionalidades essenciais. Designs mais profissionais aumentam o foco para a execução de tarefas jurídicas.

9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e reverter erros

Em caso de erros, certifique-se de que suas ferramentas ofereçam mensagens de erro simples e acionáveis.

Por exemplo, quando o upload de um documento muito grande falha, solicite aos usuários que compactem o arquivo ou sugiram métodos alternativos de upload. Mensagens de erro fáceis de usar facilitam a rápida identificação e resolução de problemas, contribuindo para uma experiência de fluxo de trabalho perfeita.

10. Ajuda e Documentação

Mesmo com tecnologia intuitiva, os usuários podem precisar de ajuda ou documentação adicional.

Certifique-se de que suas ferramentas oferecem recursos acessíveis e abrangentes, incluindo manuais do usuário e suporte on-line, para facilitar o uso eficaz da tecnologia.

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