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Desbloqueando a produtividade: o impacto das heurísticas de usabilidade em softwares jurídicos

Entenda o que torna um software fácil de usar e veja se ele realmente contribuirá para a atuação do seu Departamento Jurídico.

Ferramentas e serviços fáceis de usar são agora indispensáveis ​​para os advogados.

Os profissionais jurídicos que trabalham em grandes empresas lidam diariamente com informações complexas e processos intrincados, e a usabilidade da tecnologia que utilizam pode impactar significativamente sua eficiência e eficácia.

Para capacitar os advogados a navegar neste cenário digital de forma ágil e eficaz, apresentamos Dez Heurísticas de Usabilidade adaptadas às suas necessidades, inspiradas nas Heurísticas de Usabilidade para Design de Interface de Usuário de Jakob Nielsen.

Esses princípios servem como guia para entender o que esperar das ferramentas e serviços projetados para aprimorar o trabalho jurídico.

1. Visibilidade do status do sistema

Ao lidar com ferramentas para tarefas jurídicas, os usuários devem sempre ter uma compreensão fácil do que está acontecendo no sistema. A tecnologia deve fornecer feedback em tempo real, como indicadores de progresso, permitindo que os utilizadores se mantenham atualizados e tomem decisões informadas.

Isto é especialmente importante considerando não só as necessidades da equipa jurídica, mas também dos seus clientes internos.

Contratos e outros documentos legais não deixam espaço para erros, e ter um sistema que mantenha os usuários atualizados é crucial em situações de alta pressão, nas quais prazos perdidos ou ações incompletas podem ter consequências graves.

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real

As ferramentas para tarefas jurídicas devem falar uma linguagem simplificada (ou, em inglês, plain language), em linha com os movimentos internacionais que buscam promover uma comunicação mais acessível.

A interface e os fluxos de trabalho devem espelhar processos do mundo real e utilizar terminologia assertiva, minimizando a carga cognitiva. Quer se trate de trabalho jurídico manual ou digital, a transição deve ser perfeita.

3. Controle e liberdade do usuário

Todo advogado já ouviu: erros não podem acontecer, mas acontecem. O que fazer a seguir é a decisão-chave.

As ferramentas devem fornecer funcionalidades de “desfazer” e “refazer” que sejam simples e fáceis de usar, ajudando os usuários a corrigir erros sem frustrações ou atrasos desnecessários. 

Ter a liberdade de controlar suas ações melhora a experiência geral do usuário.

4. Consistência e Padrões

Consistência é base da usabilidade.

As ferramentas para tarefas jurídicas devem aderir aos padrões de design estabelecidos. A navegação, os ícones e a terminologia devem permanecer consistentes em todo o sistema, facilitando o aprendizado e o uso da tecnologia pelos advogados.

5. Prevenção de erros

Um trabalho jurídico livre de erros é fundamental.

As ferramentas devem reduzir a probabilidade de erros, incorporando diálogos de confirmação para ações cruciais e emitindo avisos simples para tarefas potencialmente arriscadas.

Por exemplo, implementar um prompt “confirme antes de excluir” ou exibir uma mensagem de aviso ao compartilhar documentos jurídicos confidenciais pode ajudar a evitar erros dispendiosos e garantir a integridade dos dados.

6. Reconhecimento em vez de lembrança

Lidar com dados importantes é uma constante no campo jurídico. A tecnologia deve mostrar informações, opções e ações críticas na tela, reduzindo a carga cognitiva.

Por exemplo, implementar uma barra lateral com detalhes relevantes do caso ou um painel com acesso rápido a documentos jurídicos utilizados com frequência pode agilizar o processo, minimizando a necessidade de os utilizadores guardarem na mente detalhes de etapas complexas ou informações de fases anteriores.

7. Flexibilidade e Eficiência de Uso

As ferramentas jurídicas devem atender tanto a usuários iniciantes quanto aos mais experientes.

Procure atalhos, recursos personalizáveis ​​e atalhos para aumentar a eficiência. Adaptar a tecnologia às necessidades individuais aumenta a produtividade geral.

8. Design Estético e Minimalista

Opte por tecnologias com design minimalista e priorizado, enfatizando informações e funcionalidades essenciais. Designs mais profissionais aumentam o foco para a execução de tarefas jurídicas.

9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e reverter erros

Em caso de erros, certifique-se de que suas ferramentas ofereçam mensagens de erro simples e acionáveis.

Por exemplo, quando o upload de um documento muito grande falha, solicite aos usuários que compactem o arquivo ou sugiram métodos alternativos de upload. Mensagens de erro fáceis de usar facilitam a rápida identificação e resolução de problemas, contribuindo para uma experiência de fluxo de trabalho perfeita.

10. Ajuda e Documentação

Mesmo com tecnologia intuitiva, os usuários podem precisar de ajuda ou documentação adicional.

Certifique-se de que suas ferramentas oferecem recursos acessíveis e abrangentes, incluindo manuais do usuário e suporte on-line, para facilitar o uso eficaz da tecnologia.

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Izaias Cavalcanti
Izaias Cavalcanti
Izaias é um designer de produtos experiente, com mais de 15 anos de atuação na indústria digital. No netLex, ele se aprofunda nas complexidades do construtor de fluxos de trabalho e dos processos de design, empregando uma visão estratégica que alinha harmoniosamente os princípios de design com os objetivos maiores da empresa. Além de suas contribuições em design, Izaias recentemente reacendeu seu amor pela escrita, unindo seu conhecimento técnico a um talento nato para contar histórias.