En un escenario en el que el Departamento Legal actúa cada vez más de manera preventiva, en el frente de las consultas, surge un desafío: ¿cómo medir el éxito?
Esta es una medida elusiva, ya que es difícil cuantificar todos los riesgos evitados en base a las respuestas a las consultas internas.
Sin embargo, la clave del enigma está en los datos. Sí, es posible construir Indicadores clave de rendimiento (KPI), además de resaltar ineficiencias, delinear estrategias, aplicar planes de acción y monitorear sus resultados a partir de la generación de inteligencia.
Prepárese para entender cómo posicionar su departamento Legal a la vanguardia de la innovación y crear un plan sólido de gestión y análisis de datos.
¡Buena lectura!
Cuidado, la respuesta a esta pregunta parece obvia, pero no lo es.
Es muy fácil caer en la tentación de “medir por medir”. Aunque presentar un powerpoint con muchos gráficos al final del trimestre parezca impresionante, esta extracción tiene un costo operativo. Si los datos obtenidos no generan ninguna mejora en los procesos o resultados del sector, está sumando gasto sin generar valor.
Entonces, el propósito de la estrategia de análisis de datos debe ser identificación de oportunidades de mejora.
Esto significa que los datos nunca deben presentarse solos. Deben ir acompañadas de los planes de acción que se constituyeron a partir de ellos y de los procesos que fueron mejorados como resultado de esta estrategia.
Así es como el análisis de datos genera resultados para la empresa en su conjunto.
Si está comenzando su estrategia de análisis de datos desde cero, su primer enfoque debe ser mapear el desempeño de la asesoría.
Esto es importante para eliminar el sesgo de disponibilidad: las personas tienden a sobrestimar la ocurrencia y relevancia de los eventos que están más "frescos" en sus recuerdos. Así, un gerente que recibió 10 solicitudes de un mismo cliente interno en los últimos días puede tener la impresión de que ese sector es el mayor solicitante, cuando en realidad, el área que más solicita asistencia del Departamento Legal envía un volumen mayor, pero está disperso, entre tantas solicitudes.
Algunos datos útiles en este primer momento son:
Ahora que sabe cuáles son algunos de los datos interesantes para analizar el desempeño y los resultados del Departamento Legal Consultivo, es importante pensar en cómo recopilar esta información.
Aquí hay algunas sugerencias:
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Este es un momento decisivo en la construcción de su estrategia de análisis de datos. Dependiendo de cuán descentralizada y desestructurada sea la información, podría terminar generando una gran cantidad de trabajo adicional para su equipo, o para usted mismo.
Por eso, cuanto más automatizado sea el paso de estructuración y consolidación de datos, mejor! Aquí, el uso de un sistema que centraliza consultas y extrae información es un gran diferencial para lograr mejores resultados.
Por sí solos, los datos enumerados en el tema anterior no dicen mucho sobre el rendimiento del equipo. Es necesario combinarlos para hacer un buen análisis.
Algunas de las articulaciones interesantes para el aviso son, por ejemplo:
Estas son solamente combinaciones de dos variables, pero es posible combinar tres o más según el objetivo deseado y el tipo de datos.
De estas combinaciones, el gran potencial del análisis de datos: generar insights e identificar puntos de mejora.
Hay cuatro pasos que le ayudarán a lograr este objetivo:
Ejemplo: Tipo de demandas x satisfacción del cliente interno
Los KPI del área Legal deben estar asociados con estos planes de acción. Entonces, en este ejemplo, es posible establecer como KPI el aumento de al menos un 50% en el índice de satisfacción con las respuestas a las consultas dentro del período de análisis.
Darse cuenta de que los datos son solo el punto de partida de varias acciones encaminadas a mejorar los procesos y resultados del sector. Por lo tanto, es fundamental que el gerente priorice las intervenciones que más hacen sentido dentro de los objetivos de la empresa como un todo.
Si bien generar datos para guiar los enfoques estratégicos es todo lo que quieren los gerentes legales, la rutina necesaria para subsidiar esta tarea no puede consumir todo el tiempo de los empleados.
Para evitar este escenario y lograr todos los beneficios que una gestión basada en datos puede ofrecer, es esencial automatizar tanto como sea posible toda la estructuración, recopilación y visualización de datos.
Esto es posible cuando la Gerencia Legal ubica el flujo de consulta dentro de una plataforma completa como netLex. De esta forma, puede centralizar solicitudes y respuestas, extrayendo muchos de los datos necesarios para guiar un proceso de toma de decisiones cada vez más estratégico.
Para obtener más información, solicite una demostración aqui.
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