Em um cenário no qual o Departamento Jurídico atua cada vez mais de forma preventiva, na frente consultiva, um desafio emerge: como mensurar o sucesso?
Essa é uma medida complexa, já que é difícil quantificar todos os riscos evitados a partir das respostas às consultas internas.
Porém, a chave do enigma reside nos dados. Sim, é possível construir Key Performance Indicators (KPI), ou, em português, indicadores-chave de performance, além de evidenciar ineficiências, delinear estratégias, aplicar planos de ação e acompanhar seus resultados a partir da geração de inteligência.
Prepare-se para entender como posicionar o seu Jurídico na vanguarda da inovação e construir um plano sólido de gestão e análise de dados.
Vamos lá?
Cuidado, a resposta para essa pergunta parece óbvia, mas não é.
É muito fácil cair na tentação de “medir por medir”. Embora apresentar um powerpoint com muitos gráficos no final do quarter possa parecer impressionante, essa extração tem um custo operacional. Se o dado obtido não gera nenhuma melhoria nos processos ou nos resultados do setor, ele está agregando despesa sem gerar valor.
Então, a finalidade da estratégia de análise de dados deve ser a identificação de oportunidades de aprimoramento.
Isso significa que dados nunca devem ser apresentados sozinhos. Eles precisam estar acompanhados dos planos de ação que foram instituídos a partir deles e dos processos que foram melhorados como resultado dessa estratégia.
É assim que a análise de dados gera resultados para a empresa como um todo.
Se você está começando a sua estratégia de análise de dados do zero, o seu primeiro foco deve ser o mapeamento da performance do consultivo.
Isso é importante para afastar o viés de disponibilidade: pessoas tendem a superestimar a ocorrência e relevância de eventos que estão mais “frescos” em suas memórias. Assim, um gestor que recebeu 10 solicitações de um mesmo cliente interno nos últimos dias pode ter a impressão de que aquele setor é o maior requisitante, quando, na verdade, a área que mais pede auxílio do Jurídico envia um volume maior, mas disperso, de solicitações.
Alguns dados úteis nesse primeiro momento são:
Agora que você já sabe quais são alguns dos dados interessantes para análise da performance e resultados do Jurídico consultivo, é importante pensar em como compilar essas informações.
Veja agora algumas dicas:
Leia mais: Qualidade de dados: entenda o que é e como aplicar na sua empresa
Esse é um momento definidor na construção da sua estratégia de análise de dados. A depender do quão descentralizadas e desestruturadas estão as informações, você pode acabar gerando uma quantidade enorme de trabalho adicional para o seu time, ou para você mesmo.
Por isso, quanto mais automatizada for a etapa de estruturação e consolidação dos dados, melhor! Aqui, o uso de um sistema que centraliza as consultas e extrai informações é um grande diferencial para alcançar melhores resultados.
Isolados, os dados listados no tópico acima não dizem muito sobre a performance da equipe. É preciso combiná-los para fazer uma boa análise.
Algumas das articulações interessantes para o consultivo são, por exemplo:
Essas são apenas combinações de duas variáveis, mas é possível combinar três ou mais a depender do objetivo almejado e do tipo de dado.
A partir dessas combinações, surge o grande potencial da análise de dados: gerar insights e identificar pontos de melhoria.
Há quatro passos que te ajudam a alcançar esse objetivo:
Exemplo: Tipo de demandas x satisfação do cliente interno
Os KPIs do Jurídico devem estar associados a esses planos de ação. Então, nesse exemplo, é possível estabelecer como KPI o aumento de pelo menos 50% no índice de satisfação com as respostas das consultas no prazo de análise.
Perceba que os dados são apenas o ponto de partida para várias ações voltadas à melhoria dos processos e resultados do setor. Por isso, é essencial que o gestor priorize as intervenções que mais fizerem sentido dentro das metas da empresa como um todo.
Enquanto gerar dados para orientar abordagens estratégicas é tudo o que os gestores do Jurídico desejam, a rotina necessária para subsidiar essa tarefa não pode consumir todo o tempo dos colaboradores.
Para evitar esse cenário e alcançar todos os benefícios que uma administração mais data-driven pode oferecer, é essencial automatizar ao máximo possível toda a estruturação, coleta e visualização dos dados.
Isso é possível quando o Jurídico coloca o fluxo de consulta dentro de uma plataforma completa como o netLex. Assim, você consegue centralizar as solicitações e as respostas, extraindo vários dos dados necessários para orientar uma tomada de decisão cada vez mais estratégica.
Para saber mais, solicite uma demonstração aqui.
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