CLM, KPI, SLA, API, SaaS

entiendaa cuáles son los principales conceptos sobre software de gestión de contratos que necesita saber para entender mejor cómo aplicar esta tecnología en su empresa

API (Application Programming Interface) es un conjunto de protocolos que conecta dos softwares diferentes, permitiendo el intercambio de información entre ellos.

Puede, por ejemplo, utilizar las API para conectar el software de gestión de documentos con el software de power bi, para tener datos y dashboards más específicos en la parte de gestión.

Contract Lifecycle Management (CLM), o Gestión del Ciclo de Vida de los Contratos, es el conjunto de procesos que optimizan el flujo de contratación en las empresas, desde la elaboración hasta la firma, ejecución y gestión.

Un CLM también recomienda generar inteligencia a partir de los datos extraídos de este proceso.

Gestión de Documentos Electrónicos (EDM), o Electronic Document Management, es el uso de tecnología para almacenar, organizar y controlar el acceso a la información contenida en documentos digitales.

Más que almacenar archivos en la nube, el GED permite la localización rápida de documentos y promueve la seguridad de la información contenida en ellos.

Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño, son parámetros cuantitativos para la evaluación de proyectos en comparación con los objetivos de la empresa.

Para crearlos, es necesario definir lo que se evaluará y elaborar objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados.

Robotic Process Automation, es el uso de software para automatizar procesos.

En la práctica, por ejemplo, RPA puede automatizar la comunicación entre sistemas para compartir información, o incluso realizar tareas que antes serían humanas incluso dentro del sistema.

Service Level Agreement o “Acuerdo de Nivel de Servicio”es una cláusula contractual que establece parámetros para evaluar lo que se está entregando, y también puede generar beneficios o penalizaciones para cada escenario.

Estos parámetros pueden ser cuantitativos, como el tiempo de servicio, o cualitativos, como el grado de satisfacción del usuario.

Software como Servicio es un modelo para usar software en la nube, al que los clientes pueden acceder de forma remota con acceso a Internet.

Esta propuesta es lo contrario al tradicional “Software como producto”, en el que el cliente instala y actualiza el software en su ordenador.

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